Nuestro reciente post sobre sistemas debería tener sus engranajes girando ya, pero para que tu negocio prospere de verdad necesitarás un equipo de alto rendimiento, ya que los sistemas mejor diseñados no bastarán por si mismos.
Necesitas gente. Pero no cualquier persona. Necesitas un equipo de alto rendimiento. El tipo de equipo que hace que tus sistemas y tu negocio funcionen de verdad.
Piensa en cualquier agencia gubernamental altamente estructurada, quizás demasiado burocrática, y pregúntate si considerarías que tiene un equipo de alto rendimiento. ¿No? Por supuesto que no. Eso es porque el simple hecho de colocar un grupo de personas en el mismo edificio no producirá automáticamente un equipo eficiente. Puede existir cierta claridad sobre los pasos que deben seguir en el desempeño de sus funciones, pero eso no alcanza para llegar a resultados sobresalientes.
Es esencial crear una visión clara para que tu negocio funcione, establecer una estrategia de lo que va a ser necesario, y crear los sistemas por los que operará, pero esto no resultará suficiente. Porque no puedes ejecutarlo todo por ti mismo y si lo intentaras, nunca saldrías de la oficina.
Cuando un equipo de alto rendimiento aprovecha tus sistemas para producir resultados notables, terminas con un negocio que puede operar de manera autosuficiente sin tu participación directa. Y un negocio que puede operar sin ti es la clave para alcanzar la libertad que deseas en tu vida. Si eres como la mayoría de los empresarios con los que trabajamos, esa libertad es una de las principales razones, si no la razón, por la que comenzaste tu negocio en primer lugar.
Entonces, ¿cómo exactamente construyes el equipo de alto rendimiento que va a aprovechar tus sistemas para producir estos resultados excepcionales?
Mientras las soluciones se coloquen sobre una base inestable y sin una visión real o valores claros, están destinadas a fracasar. Tu visión proporcionará a tu gente una clara imagen de lo que se propone lograr y el impacto que quiere tener. Lo que diferenciará a tu empresa de la competencia es una visión que sirva tanto a tu cliente como a su vida, respaldada por valores que definan la forma en que tu empresa de desempeña.
Cuatro principios clave
Aquí hay cuatro simples pero poderosos principios a tener en cuenta cuando te propongas crear un equipo de alto rendimiento:
- Organiza tu negocio alrededor de funciones, no de personas.
Hay una distinción crítica entre crear puestos para que las personas los ocupen y encontrar personas que los ocupen. Las personas, y sus habilidades únicas, van y vienen. Cuando tu empresa se organiza en torno a tus empleados, dependes de sus habilidades laborales, para bien o para mal. Pero cuando se crea un organigrama en torno a los puestos de trabajo y se define el resultado específico que cada uno de ellos debe producir, se puede navegar por las transiciones de los empleados con facilidad.
Cuando se piensa en las posiciones necesarias para tu equipo, es fundamental que empieces con tu visión, y no con el conjunto de posiciones existentes en tu organigrama. Si se necesita un resultado (como asegurar la exactitud de los registros e informes financieros) para realizar su visión, eso es una indicación de que se necesita una posición en tu organigrama. Si indentificas un trabajo que está sucediendo y que es ajeno a tu visión, también es probable que sea un desperdicio de recursos. Cada posición comienza y termina con la forma en que ayuda a dar vida a tu visión.
- Los estándares establecen el listón.
Los sistemas proveen a los empleados los procesos paso a paso para hacer el trabajo requerido a fin de producir resultados. Por otro lado, los estándares de la compañía y de los puestos específicos crean claridad sobre la forma en que se realiza el trabajo. Los estándares aseguran que el trabajo se haga de acuerdo a tus valores, particularmente cuando no estás físicamente allí para manejar el resultado. Si en tu empresa «todos los empleados documentaran los procesos de su trabajo en un plan de acción», entonces cada vez que un representante del Servicio de Atención al Cliente reciba una llamada que requiera una respuesta única, anotará la pregunta y cómo se manejó para que los futuros empleados aprendan de ella. Tu empleado de soporte de IT registrará los pasos que se han dado para solucionar un problema informático de manera que permita a otras personas del equipo referirse a su flujo y posiblemente resolver su siguiente problema por sí mismos. Tu Director de Recursos Humanos se asegurará de que cada proceso de contratación siga los mismos pasos para garantizar que todos los candidatos tengan las mismas oportunidades de ser considerados para el puesto. Así que los sistemas y las normas trabajan mano a mano. Los sistemas crean resultados consistentes, y los estándares aseguran que esos resultados son consistentes con la forma en que quieres que tus clientes sean tratados.
- Contratar a las personas adecuadas.
Todo propietario de un negocio sabe que las decisiones de contratación están entre las más importantes, consecuentes y desafiantes que se pueden tomar. También están entre las más dolorosas y costosas cuando se pierde el objetivo. Establecer una manera de hacerlo en la contratación y el reclutamiento debería aumentar tus posibilidades de encontrar a las personas adecuadas y tener un impacto significativo en tu negocio. La ventaja vendrá de la claridad que aportes a lo que es en su núcleo. ¿Por qué existe tu negocio? ¿Cuál es la visión que has creado para el lugar al que va? ¿Cuáles son tus valores compartidos? Cuando se busca crear un equipo que represente la diversidad de pensamiento y que también se reúna en torno a tu visión y valores, se termina con los ingredientes para un equipo fuerte, uno que se sirva bien a los demás, a sus clientes y al negocio.
- La inversión va en ambos sentidos.
Todo propietario de un negocio quiere tener empleados que se comprometan con el propósito de la empresa, y que también vean tu negocio como un vehículo para su propio crecimiento y para lograr el impacto que quieren tener en el mundo. Pero esperar una inversión sostenida de tu equipo sin hacer una inversión en ellos es como un granjero que no planta semillas y mira fijamente al suelo esperando que lleguen las cosechas. La inversión en tus empleados es para conocer realmente lo que les importa, y luego mostrarles cómo sus acciones están sirviendo a ese propósito, o no. ¿De qué quieren que se trate su trabajo y su vida? ¿Qué impacto están tratando de tener? Reflexiona sobre los momentos en los que su trabajo se conecta con su propósito, y proporciona orientación cuando un comportamiento o una creencia limitante se interponga en el camino.
Convertirse en un verdadero empresario significa diseñar y construir tu negocio de manera que pueda crecer para funcionar y prosperar sin ti. Tu equipo de alto rendimiento es la garantía de que tu negocio funcione de la manera que quieres, y continuará produciendo resultados sobresalientes que reflejen tu visión mucho después de que estés fuera del panorama cotidiano. La mayoría de los propietarios de empresas consideran que la creación de ese equipo es un proceso complejo que requiere no sólo tiempo y dedicación, sino también la voluntad de aprender, crecer y corregir el rumbo a lo largo del camino. Pero dejar que sus empleados sientan su inversión en ellos y al mismo tiempo proporcionar estándares que aseguren una forma consistente de hacerlo aquí hará que la creación de su equipo de alto rendimiento sea uno de los trabajos más gratificantes que jamás haya hecho.
