Si tuviera que elegir una capacidad que sintetice cómo es un directivo que sabe liderar a las personas a través de conversaciones, podría mencionar los rasgos característicos del que podríamos denominar el Directivo Dialogante. Éste es un directivo que a través de la maestría en el dominio del proceso de comunicación y sus competencias asociadas, es capaz de conquistar el entusiasmo de su equipo. En otras palabras, sus interacciones son de largo alcance porque inspiran a hacer las cosas mejor y también a ser mejor profesional. Ayuda y contribuye a llevar a los directivos de su equipo a dar lo mejor de sí mismos, en plazos de tiempo relativamente breves.
Así se puede identificar al Líder Dialogante en base a sus habilidades.
* Conoce bien a las personas con las que trabaja y les tiene aprecio.
- Dedica tiempo a conversar con las personas de su equipo, tanto en contextos formales, como en contextos informales.
- No improvisa las conversaciones importantes, las prepara. Es empático y capta el estado de ánimo de su interlocutor.
- Tiene más preguntas que respuestas y, en sus conversaciones, pasa más tiempo escuchando que hablando. Deja que los demás terminen de hablar para tomar la palabra.
- Es prudente en sus afirmaciones y no tiene siempre una respuesta para todo. Sabe decir «no lo sé».
- Pide opinión a su equipo antes de decidir y la tiene en cuenta.
- Escucha con los cinco sentidos y, mientras tanto, no hace multitarea (escribir e-mails, mirar la pantalla…), incluso cuando habla por teléfono.
- No se pronuncia inmediatamente ante cualquier controversia.
- No toma decisiones importantes «en caliente». Se da un tiempo razonable para reflexionar, pero luego decide con firmeza.
- Es flexible y cede. No pretende salirse con la suya, sino más bien «salirse con la nuestra».
- Habla con franqueza, mirando a los ojos.
- Pide feedback a su equipo sobre cómo puede mejorar. Y lo pone en práctica.
- Sabe manejarse en el terreno de las discrepancias profesionales, sin convertirlas en personales.
- Asume los errores y trata de aprender de ellos.
- No habla mal de nadie nunca, ni siquiera en sus propias reflexiones.
- Cuando le toca pronunciarse sobre otra persona, lo hace con respeto y ecuanimidad, sin dejarse llevar por antipatías.
- No saca el hacha para «cortar por lo sano» cuando tiene un conflicto con alguien de su equipo, sino que trata de resolverlo.
- Sabe pedir disculpas y aceptarlas.
- Acepta el reto de trabajar con personas que tienen una personalidad distinta y que, de modo espontáneo, no simpatizan con la suya.
- Confía en los demás y delega. No decide sobre temas que deberían decidir sus colaboradores.
- Cuando se le «escala» un conflicto entre dos personas de su equipo, no se erige en juez para decidir la solución, sino que les ayuda a que la encuentren ellos mismos.
- Tiende puentes entre posturas enfrentadas. Se centra en lo que une, no en lo que separa.
- Comparte la información y comunica las decisiones.
- Dice siempre la verdad. Y si no debe decirla, permanece en silencio.
- Está presente, sale del despacho y se interesa por el trabajo de las personas de su equipo.
- Cuando corrige lo hace sin humillar y su tono anima a la otra persona a mejorar.
- Es receptivo ante propuestas de mejora o ante nuevas maneras de hacer las cosas. Se siente cómodo con la discrepancia.
- Responde a los e-mails en los que las personas de su equipo le plantean dudas o consultas. Evita el «silencio administrativo».
- Esta disponible. Responde a las llamadas telefónicas, mensajes y emails de forma rápida y diligente, considerando y respetando a las personas que desean comunicarse con él.
- Afronta las conversaciones difíciles cara a cara, en vez de eludirlas enviando e-mails.
En pocas palabras, el Líder dialogante, en su trabajo de dirigir a personas, logra crecer haciendo crecer a las personas de su equipo, tanto profesional como personalmente.
Detente un momento y reflexiona:
¿Qué rasgos para con tu equipo tienes y no te gustaría tener? ¿Cuáles de estos rasgos te gustaría tener y no tienes? y ¿Qué hábitos concretos estás dispuesto a cambiar para lograrlo?
