¿Qué ha pasado en los últimos diez años? Puede que tu buzón se llene de anuncios o de spam, que tu Facebook o de Instagram vaya más rápido de lo humanamente posible o que la batería de tu teléfono se agote antes de los esperado. Es en esos momentos cuando deseamos terminar con todo y borrar todas y cada una de las aplicaciones del teléfono. Pero entonces, recuerdas que te gusta ser una persona sociable y, por tanto, mantienes todas las redes sociales que te gustan.
No puedes evitar las redes sociales. Tal vez eres una persona que llena Instagram de fotos, o quizá alguien que no ha actualizado su estado de Facebook en años. En cualquier caso, ser sociable en los negocios, es diferente a la aleatoriedad de tus redes sociales, donde puedes publicar lo que quieras y cuando quieras, ya que su contenido es efímero, pues está basado en tu estado de ánimo. Un negocio, en cambio, requiere organización, estrategia de contenido, gestión de marca y enfoque de marketing. No saber lo que estás haciendo y lo que deberías estar publicando, podría ser perjudicial para tu empresa. Existen cuatro áreas en las que enfocarte, hacer estrategias y llevarlas a cabo, si quieres tener el impacto que deseas.
Marca
¿Sabes qué quieres que represente tu empresa? Si nunca has hecho un trabajo de marca, podrías estar creando una imagen confusa de lo que es tu negocio. Tu marca es la experiencia que quieres que tengan tus clientes. No solo compran tu producto o servicio, también compran tu negocio: la experiencia que ofreces, la reputación que hay detrás del producto e incluso los valores que tu empresa promueve. Estás tratando de crear asociaciones conscientes e inconscientes, que hacen que tus clientes sientan que obtienen lo que quieren al precio que desean. Esto logra que tu empresa sea accesible de la manera en que ellos esperan.
Cuando trabajes en tu estrategia de medios sociales, deberás plantearte las siguientes cuestiones:
- ¿Cómo quieres que se sientan tus clientes en cada interacción con tu negocio?
- ¿Por qué quieres que tu empresa sea conocida?
¿Quieres que tu empresa haga que la gente se sienta bienvenida? ¿El tweet que estás escribiendo suena acogedor? ¿Interactúas con tus clientes de una manera correcta? ¿Quieres que cada publicación refleje tu marca? Responder a estas preguntas te ayudará a llegar al núcleo de lo que es tu empresa.
Canales
Los canales son los métodos a través de los que se entrega el mensaje. Hay muchas maneras de ser sociable y muchas redes sociales en la actualidad, tantas que puede llegar a resultar abrumador. Facebook y Twitter son ampliamente reconocidos para la comercialización adecuada de un producto o servicio, pero ¿qué pasa con Instagram, LinkedIn o los blogs? Necesitarás pensar en tu público objetivo y sus hábitos de consumo. Alguien interesado en el maquillaje seguirá a los blogueros de belleza en YouTube o las tendencias de estilo en Instagram. ¿Tiene sentido publicar fotos de tu oficina en Pinterest como una forma de comercializar tu empresa de consultoría? En realidad, no. Pero LinkedIn es un gran lugar para que te conectes con gente interesada en tus servicios profesionales, así como para que se difunda lo que haces.
Cuando elijas tus canales, pregúntate a ti mismo:
- ¿Qué es lo que está de moda en esta plataforma? ¿Son los mensajes más destacados parecidos a los que tú vas a publicar?
- ¿Cual es tu público objetivo?
- ¿Hasta dónde llegaría tu público objetivo para encontrar la información/producto/servicio que ofreces?
Tiempo
Una vez que te hayas decidido por una selección de canales, deberás comprometerte con la frecuencia de publicación o boletines de noticias. La constancia es mucho más importante que realizar un montón de publicaciones en una semana y ninguna la siguiente. Por regla general, esta es la parte más difícil de mantener. ¿Por qué es tan difícil ser constante? Requiere dedicación y perseverancia. Habrá semanas buenas y no tan buenas, pero la diferencia no debería ser tan abrumadora y deberías tener más semanas buenas que malas. ¿Tiene sentido, ¿verdad?
Este es nuestro secreto para mantenerte al día con esos tweets más rápidos: Un programa de gestión de medios sociales.
Nosotros usamos HootSuite, pero puedes usar Crowdbooster, Buffer o Bitly para administrar múltiples cuentas de redes sociales. Ofrecen funciones tales como programar los mensajes con antelación o gestionar varias cuentas. Todos ellos tienen una cosa en común: son una ventana para que te concentres en tus clientes. También puedes usar este tipo de programas con múltiples usuarios, solo asegúrate de delegar el trabajo y responder a de manera oportuna.
Contenido
Ser cuidadoso con el contenido es tan vital como ser constante con las publicaciones. A la hora de publicar, no seas aleatorio o te arriesgarás a crear expectativas equivocadas sobre lo que vende tu empresa. Tu estrategia debe tener en cuenta aspectos como la época del año, las vacaciones, los temas de actualidad, las tendencias de la sociedad, así como las novedades que se producen en tu sector. El diseño y la planificación de la estrategia de contenido con antelación, te ayudará a adelantarte a los acontecimientos. En este punto, debes tener sumo cuidado.
Por ejemplo: McDonald’s lanzó una campaña publicitaria sobre #McDStories, y solo recibió cientos de tweets de mala experiencia de los clientes. Kenneth Cole intentó secuestrar la tendencia #Cairo para promocionar su colección de primavera durante la revolución egipcia, algo que fue recibido con indignación. Si McDonalds o Kenneth Cole se hubieran parado a pensar en la percepción que sus clientes tenían de ellos y del tema en cuestión, podrían haber evitado la tormenta de críticas que recibieron en redes sociales.
Ante lo expuesto, tener una estrategia exitosa en redes sociales, se reduce a la forma en que representas a tu empresa, los valores que quieres que se reflejen en tu trabajo y la percepción de tu marca. Cuando el trabajo duro está hecho, las redes se convierten en la parte fácil y divertida de tu negocio. El retorno de la inversión acaba por ser enorme.
