{"id":3345,"date":"2022-01-21T10:42:02","date_gmt":"2022-01-21T08:42:02","guid":{"rendered":"https:\/\/carai.cat\/agoracoaching\/?p=3345"},"modified":"2022-03-07T12:28:10","modified_gmt":"2022-03-07T10:28:10","slug":"llegar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/2022\/01\/21\/llegar-al-cliente\/","title":{"rendered":"Llegar al cliente"},"content":{"rendered":"\n

En ocasiones pasa desapercibido, pero el cliente ideal puede estar m\u00e1s cerca de lo que te imaginas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfY si ya lo has encontrado y no lo sabes? Vale la pena tenerlo en cuenta, porque probablemente te est\u00e1n enviando alg\u00fan mensaje sobre tu producto o servicio, que puedes pasar por alto f\u00e1cilmente si no le prestas la atenci\u00f3n necesaria.<\/strong> La semana pasada lanzamos nuestro nuevo centro de Coaching, un redise\u00f1o de la plataforma que usan nuestros clientes de Coaching individual y ejecutivo. Y, mientras celebr\u00e1bamos ese hito, empezamos a pensar en el pr\u00f3ximo gran lanzamiento de nuestra plataforma de formaci\u00f3n en l\u00ednea, otra parte fundamental de nuestro servicio on-line. Al hablar con Luis, nuestro director de producto, nos dimos cuenta de algunos temas bastante relevantes.<\/p>\n\n\n\n

El desarrollo de la formaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong> no era \u00fanicamente un nuevo producto para nosotros, era una forma completamente nueva de dar a conocer el proceso de \u00c0gora Coaching<\/strong>. Ofrec\u00eda a nuestros clientes una puerta de entrada<\/strong> que antes no ten\u00edamos. Aprendimos much\u00edsimo durante el primer a\u00f1o, y dedicamos largo tiempo pensando en la retenci\u00f3n de clientes. En ese sentido, obtuvimos excelentes resultados y en los \u00faltimos nueve meses hemos aumentado la conversi\u00f3n de clientes y aumentado nuestra ratio de fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de un alcance m\u00e1s proactivo, respondiendo a la retroalimentaci\u00f3n y completando nuestro \u00abconjunto de caracter\u00edsticas\u00bb b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n

Comenzamos a darnos cuenta de que logr\u00e1bamos mantener a los clientes que entraban y sal\u00edan, y prestamos menos atenci\u00f3n a aquellos que no se marchaban. A menudo nos comentaban que sigui\u00e9ramos con el gran trabajo que est\u00e1bamos haciendo. Cuando llevamos a cabo una mayor investigaci\u00f3n, descubrimos que la \u00abversi\u00f3n completa\u00bb de lo que quer\u00edan decir era: \u00abMe encanta el proyecto que est\u00e1is creando y quiero ser parte de ello. Mientras sea razonable, no me importa el precio, porque hace que mi vida sea mejor. Lo que realmente me importa es la sensaci\u00f3n de que cuid\u00e1is a vuestros clientes y est\u00e1is trabajando consistentemente en ofrecer al cliente ideal el mejor servicio. No me voy a ir, continuad con vuestra gran labor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1 solo tengas 3000 personas como esta en tu lista de clientes, o tal vez \u00fanicamente tengas 3, pero \u00bfno son realmente las personas para las que est\u00e1s trabajando? \u00bfPodr\u00edas tener un cliente m\u00e1s ideal que ellos? Ahora viene la parte realmente dif\u00edcil, que no es otra que no confundir lo ideal con lo f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Escucha el mensaje, pero no te preocupes por convertir al mensajero.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Porque, aunque suene como si tu cliente te fuera a abandonar de forma inmediata, la realidad es lo contrario. Tambi\u00e9n quieren m\u00e1s, tan solo es que las nuevas aportaciones de servicio y los precios m\u00e1s bajos no son lo que \u00abm\u00e1s\u00bb que buscan. Lo que quieren es m\u00e1s conexi\u00f3n, m\u00e1s de esa pertenencia que ya sienten<\/strong>, para poder acercarse a tu historia con el tiempo. Quieren sentir c\u00f3mo sus valores se integran cada vez m\u00e1s en tu producto o servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si te suena a algo imposible, aqu\u00ed est\u00e1 la buena noticia: en realidad hace que tu proceso de pensamiento sea m\u00e1s sencillo y reduce el n\u00famero de preguntas que tienes que hacer a solo dos. La primera es sobre la claridad: \u00ab\u00bfQu\u00e9 sentimiento espec\u00edfico, o conjunto de sentimientos, llega a sentir nuestro cliente al tenernos en su vida?\u00bb La segunda es sobre la ejecuci\u00f3n. \u00ab\u00bfQu\u00e9 podemos hacer para aumentar tanto el sentimiento como el significado, para que sea m\u00e1s f\u00e1cil y agradable de conseguir?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo est\u00e1 en resistir la tentaci\u00f3n de perseguir al cliente equivocado<\/strong>. Esto no significa ignorar la buena retroalimentaci\u00f3n, sino centrarse en aplicar esa retroalimentaci\u00f3n y profundizar en su relaci\u00f3n con las personas adecuadas. En otras palabras, escucha el mensaje, pero no te preocupes por convertir al mensajero.<\/p>\n\n\n\n

El \u00abdesarrollo de productos\u00bb y el \u00abdise\u00f1o de la experiencia del cliente\/usuario\u00bb pueden parecer fr\u00edos y calculadores, pero si se hacen bien, te llevar\u00e1n al coraz\u00f3n de la raz\u00f3n de ser de tu empresa. Es un lugar para hacer las preguntas profundas que probablemente no reciben suficiente atenci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda. No hay mejor lugar para indagar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En ocasiones pasa desapercibido, pero el cliente ideal puede estar m\u00e1s cerca de lo que te imaginas. \u00bfY si ya lo has encontrado y no lo sabes? Vale la pena tenerlo en cuenta, porque probablemente te est\u00e1n enviando alg\u00fan mensaje sobre tu producto o servicio, que puedes pasar por alto f\u00e1cilmente si no le prestas la atenci\u00f3nSeguir leyendo “Llegar al cliente”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3355,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3345"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3345"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4241,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3345\/revisions\/4241"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}