{"id":3331,"date":"2022-01-20T19:55:46","date_gmt":"2022-01-20T17:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/carai.cat\/agoracoaching\/?p=3331"},"modified":"2022-03-07T12:21:11","modified_gmt":"2022-03-07T10:21:11","slug":"gestionar-una-crisis-en-5-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/2022\/01\/20\/gestionar-una-crisis-en-5-pasos\/","title":{"rendered":"Gestionar una crisis en 5 pasos"},"content":{"rendered":"\n

En momentos complicados, puede ser dif\u00edcil ver m\u00e1s all\u00e1. Es preciso saber c\u00f3mo gestionar una crisis<\/strong>. Puede que te enfrentes a la necesidad de mantener a tus colaboradores, gestionar la productividad, proteger los ingresos, o las tres cosas a la vez; todo ello en un entorno que cambia constantemente. Pero a menudo, en las crisis, hay oportunidades<\/strong>. Como l\u00edder de tu empresa, la responsabilidad de aprovechar esa oportunidad recae primeramente en ti, as\u00ed como tambi\u00e9n la responsabilidad de apoyar y liderar a tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

Necesitas un sistema<\/strong>. Los ejemplos de sistemas pensados para manejar una crisis est\u00e1n en todas partes. Tomemos el cuerpo humano, como ejemplo. Es un modelo asombroso de sistemas interconectados que entran en acci\u00f3n cuando una situaci\u00f3n lo requiere, ya sea una descarga de adrenalina o un r\u00e1pido despliegue de gl\u00f3bulos blancos. Cuando ves tu empresa como una red interconectada de sistemas, tambi\u00e9n deber\u00eda incluir respuestas tanto para los cambios positivos como para los negativos.<\/p>\n\n\n\n

Puedes descargar e imprimir nuestra Gu\u00eda gratuita de \u00c0gora Coaching<\/strong> en la que aprender\u00e1s a gestionar una crisis de la manera m\u00e1s adecuada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estos son los cinco pasos que necesitas para crear un sistema de gesti\u00f3n de crisis<\/strong> para tu empresa, de tal modo que puedas seguir navegando en tiempos dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n

  1. Evaluar la situaci\u00f3n actual.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    T\u00f3mate un momento para hacer un balance de tu empresa, para que puedas ver lo que es cierto sobre ella en este momento, y no ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n

    En caso de crisis, necesitas claridad y perspectiva antes de tomar decisiones<\/strong>. La creaci\u00f3n de unos s\u00f3lidos cimientos te dar\u00e1 una imagen clara de c\u00f3mo la crisis actual est\u00e1 afectando a tu empresa en este momento.<\/p>\n\n\n\n

    La clave es cuantificar los impactos relevantes<\/strong>. Imagina que observas a tu empresa desde fuera y registras lo que est\u00e1 pasando.<\/p>\n\n\n\n

    Revisa tus estados financieros actuales<\/strong>. Si no los tienes a mano, p\u00eddeselos a tu contable. \u00bfEn qu\u00e9 se diferencian las cifras actuales, de las que esperabas o experimentabas antes de la crisis?<\/p>\n\n\n\n

    Revisa tu capacidad de productos o servicios<\/strong>. En el momento actual, \u00bfnecesitas aumentar o disminuir la producci\u00f3n? \u00bfEn qu\u00e9 medida? \u00bfQu\u00e9 tipos de productos y servicios son los m\u00e1s necesarios?<\/p>\n\n\n\n

    Revisa la dimensi\u00f3n de tu equipo y estructura de personas<\/strong>. \u00bfNecesitas m\u00e1s o menos gente en este momento? \u00bfQu\u00e9 impactos ha tenido esta crisis en la ocupaci\u00f3n de los puestos que necesitas?<\/p>\n\n\n\n

    Revisa tus clientes<\/strong>. \u00bfEst\u00e1s ganando o perdiendo clientes? \u00bfGanando o perdiendo ventas? \u00bfCu\u00e1l puede ser la causa?<\/p>\n\n\n\n

    1. Identifica lo que tu gente necesita.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Todos los d\u00edas le pides a tus colaboradores que se preocupen por tu empresa tanto como t\u00fa, y este cuidado se desarrolla a medida que t\u00fa tambi\u00e9n te preocupas por ellos. En tiempos de crisis, es tu oportunidad para demostrarlo con diferentes acciones. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

      Simplemente preg\u00fantate: \u00bfC\u00f3mo puedo guiar a mi gente a trav\u00e9s de esta crisis?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Da a tus colaboradores un espacio para expresar sus preocupaciones, miedos y\/o desaf\u00edos<\/strong>. S\u00e9 sensible en cuanto a hacerlo p\u00fablico, decide si procede que las personas se puedan apoyar mutuamente o es mejor mantenerlo en privado, para proteger las preocupaciones individuales.<\/p>\n\n\n\n

      Pregunta a tu equipo qu\u00e9 es lo que necesitan<\/strong>. Por ejemplo, \u00bfhay algo que podamos hacer para apoyaros?<\/p>\n\n\n\n

      Es fundamental reconocer que las personas pueden verse afectadas de manera diferente por los cambios que se producen (tampoco tienen porqu\u00e9 saber gestionar una crisis), es por ello por lo que las reacciones pueden ser diversas en funci\u00f3n de las circunstancias individuales de cada uno.<\/p>\n\n\n\n

      Una vez que hayas pensado en lo que tus colaboradores pueden necesitar, tanto de su trabajo, como de ti, ya sea en t\u00e9rminos tangibles (tiempo libre para cuidar a la familia), como intangibles (tener un ambiente de trabajo donde se sienta apoyo), desarrolla un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong> que recoja estos puntos. Este mensaje es igual de importante tanto si se requiere realizar un esfuerzo para mantener al equipo, como si se tiene que contratar nuevos colaboradores, cambiar el trabajo que hacen o dejarlos marchar.<\/p>\n\n\n\n

      Aqu\u00ed tienes algunas preguntas para empezar:<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo te comunicar\u00e1s con tu equipo y con qu\u00e9 frecuencia? \u00bfDeber\u00eda ser en conversaciones individuales, reuniones de equipo o por correo electr\u00f3nico? \u00bfEs diariamente, semanalmente o seg\u00fan sea necesario? \u00bfEs algo que solo proceder\u00e1 de tu parte, o necesitas preparar a los dem\u00e1s mandos para comunicar ciertas cosas tambi\u00e9n? \u00a1La consistencia construye la estabilidad!<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 mensaje necesita escuchar tu equipo? Esto podr\u00eda incluir tu perspectiva personal, instrucciones espec\u00edficas, decisiones que hayas tomado o tomar\u00e1s, etc.<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfNecesitas conocer alguna informaci\u00f3n por su parte para desarrollar tu plan?<\/p>\n\n\n\n

      1. Descubre lo que tus clientes necesitan hoy.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Dise\u00f1a una estrategia de comunicaci\u00f3n honesta<\/strong>, que no solo sirva a tus clientes, sino que les d\u00e9 una sensaci\u00f3n de certeza, estabilidad y unidad cuando las cosas se sit\u00faen fuera de control.<\/p>\n\n\n\n

        Dependiendo del tipo de crisis, tus clientes podr\u00e1n tener alguna necesidad cr\u00edtica o pueden precisar de algo diferente a lo que ofreces habitualmente.<\/strong> En este paso, revisar\u00e1s tus diferentes mercados objetivo y los productos y servicios que ofreces. Comienza por responder a estas preguntas:<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfHas cambiado algo con respecto a lo que necesitan tus clientes?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfHas cambiado algo con respecto a lo que deber\u00edas ofrecer?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfSon estos cambios temporales? Si es as\u00ed, \u00bfhasta cuando durar\u00e1n?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfSon estos cambios diferentes dependiendo de las diferentes demograf\u00edas o tipos de mercado?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfHay otros mercados o servicios que deber\u00edas considerar y que estar\u00edas dispuesto a ofrecer r\u00e1pidamente?  <\/p>\n\n\n\n

        A la luz de tus respuestas a estas preguntas, \u00bfqu\u00e9 tipo de comunicaciones necesitas realizar y cu\u00e1ndo? \u00bfQu\u00e9 necesitas comunicar para ayudar a reducir las dudas, los temores, las lagunas de conocimientos, y para fomentar la toma de decisiones productivas respecto a tus clientes? Ponte en su lugar mientras piensas en cualquier cambio de producto o servicio que necesites hacer. Posteriormente desarrolla un plan de comunicaci\u00f3n que trate esos cambios.<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfC\u00f3mo te comunicar\u00e1s con sus clientes y con qu\u00e9 frecuencia?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfQu\u00e9 mensaje necesitan escuchar?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfQu\u00e9 medios o plataformas utilizar\u00e1s para comunicarte con ellos? \u00bfY c\u00f3mo adaptar\u00e1s tus mensajes para cada uno de ellos?<\/p>\n\n\n\n

        \u00bfQu\u00e9 necesitas saber de ellos?<\/p>\n\n\n\n

        1. Imagina tu empresa despu\u00e9s de la crisis.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Una crisis es un punto de inflexi\u00f3n<\/strong>. No importa qu\u00e9 camino tomes, consid\u00e9ralo una oportunidad para avanzar hacia algo mejor <\/strong>para ti y tu empresa. Esto significa que tienes que definir d\u00f3nde quieres que est\u00e9 tu empresa cuando la crisis haya pasado.<\/p>\n\n\n\n

          Para empezar, establece un horizonte de tiempo apropiado en el que centrarte<\/strong>. Pueden ser tres meses, incluso uno o dos a\u00f1os a partir de ahora. Elige una fecha en la que estimes el final de este punto de inflexi\u00f3n. Con esta fecha en mente, piensa en c\u00f3mo quieres que se vea tu empresa en t\u00e9rminos de:<\/p>\n\n\n\n

          Productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

          Clientes.<\/p>\n\n\n\n

          Finanzas.<\/p>\n\n\n\n

          Colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

          Marketing.<\/p>\n\n\n\n

          Por ejemplo, puedes decidir que quieres que tu empresa vuelva a la normalidad, que una vez pasada la crisis, proporcionar\u00e1s los mismos productos y servicios, y que seguir\u00e1s, de la misma manera, atendiendo a los mismos clientes. O puedes introducir cambios en tu m\u00e9todo de entrega, cambiar los productos o servicios que ofrecer\u00e1s o los tipos de clientes que tendr\u00e1s, ya sea por necesidad u oportunidad de expansi\u00f3n y mejora.<\/p>\n\n\n\n

          Piensa en tus colaboradores<\/strong>. Considera si mantendr\u00e1s los mismos puestos que tienes actualmente, si har\u00e1s cambios en la forma de contratar o si har\u00e1s algo diferente dentro de la estructura de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          Este es un ejercicio de proyecci\u00f3n. Est\u00e1s pensando en c\u00f3mo quieres que funcione tu empresa, por lo que necesitar\u00e1s ver m\u00e1s all\u00e1 de la crisis, para ver c\u00f3mo ser\u00e1n las circunstancias. Puede que tengas que considerar m\u00faltiples escenarios.<\/p>\n\n\n\n

          1. Crea una estrategia para tu futuro a corto plazo<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            La experiencia de una crisis suele incluir un per\u00edodo de incertidumbre, ajuste y transici\u00f3n. Si este es el caso, vas a necesitar algunas estrategias a corto plazo<\/strong> para dar respuesta a cualquier inc\u00f3gnita. Es vital que tengas la perspectiva de tu visi\u00f3n a largo plazo (que creaste en el paso 4), antes de considerar estrategias a corto plazo. Deber\u00e1s estar seguro de que las decisiones a corto plazo que tomes te llevar\u00e1n hacia esa visi\u00f3n<\/strong>, o al menos no te impedir\u00e1n llegar a ella.<\/p>\n\n\n\n

            Debido a que tu plan a corto plazo debe tener en cuenta la imprevisibilidad y la dependencia de factores externos, tendr\u00e1s que idear una serie de desencadenantes y acciones. No puedes predecir el futuro, pero puedes rastrear las m\u00e9tricas que te ayuden a tomar decisiones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            En este paso, desarrollar\u00e1s una serie de desencadenantes que te dir\u00e1n cu\u00e1ndo tomar ciertas acciones.<\/p>\n\n\n\n

            Un desencadenante puede ser una fecha, una m\u00e9trica o alg\u00fan evento externo. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

            Fechas: <\/strong>establece una fecha espec\u00edfica para observar varias m\u00e9tricas de ventas y producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

            M\u00e9tricas: <\/strong>Establece una m\u00e9trica espec\u00edfica, como un n\u00famero de ventas, que dicte la acci\u00f3n sin importar cu\u00e1ndo se alcanza ese n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

            Eventos: <\/strong>Identifica un evento externo que pueda anticiparse razonablemente, como una regulaci\u00f3n gubernamental o un cambio en las circunstancias actuales.<\/p>\n\n\n\n

            Para cada desencadenante, planifica acciones en respuesta.<\/p>\n\n\n\n

            Este es un gran momento para realizar una tormenta de ideas<\/strong> que ayudar\u00e1 en la gesti\u00f3n de la crisis. Ten en cuenta estas cosas mientras trabajas en tu estrategia a corto plazo:<\/p>\n\n\n\n

            Todos los involucrados en este proceso deben tener claro su objetivo futuro, es decir: el resultado que imaginaste en el paso 4.<\/p>\n\n\n\n

            Las acciones deben estar siempre en l\u00ednea con tus valores y tu marca.<\/p>\n\n\n\n

            Las acciones deben llevarte lo m\u00e1s cerca posible del resultado que quieras conseguir.<\/strong> Si tienes que dar algunos pasos \u00abhacia atr\u00e1s\u00bb, plant\u00e9alos de tal manera que conduzcan finalmente hacia tu visi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

            Este es un momento para ser conservador. La naturaleza misma de una crisis es una inc\u00f3gnita. El prop\u00f3sito de este paso es ayudarte a tomar decisiones racionales en lugar de emocionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Este es un proceso de toma de decisiones. La idea es hacer un plan proactivo por adelantado, para que puedas tomarlas bas\u00e1ndote en la m\u00e9trica y no en las emociones. Requiere que tomes decisiones sobre los gastos, el personal, la producci\u00f3n y la entrega, seg\u00fan las circunstancias actuales y cambiantes.<\/p>\n\n\n\n

            En las crisis, la gente a menudo entra en modo de supervivencia. Es realista, pero siempre actuamos de mejor manera unidos que separados, y como l\u00edder empresarial, tambi\u00e9n eres l\u00edder de tu comunidad. Este es un gran momento para que seas un recurso, en lugar de un acaparador de recursos<\/strong>. Es un momento para ser \u00fatil y apoyar a los dem\u00e1s, y esto incluye a tus competidores. As\u00ed que comparte tus recursos e ideas. Esta puede ser la primera crisis a la que te enfrentas, pero no ser\u00e1 la \u00faltima. La forma en que act\u00faes ahora importa. Tienes la oportunidad de levantar e inspirar a tu comunidad.<\/p>\n\n\n\n

            Si deseas una versi\u00f3n impresa de este plan de cinco pasos sobre c\u00f3mo gestionar una crisis, con consejos, definiciones y hojas de trabajo, descarga la Gu\u00eda \u00c0gora Coaching para Gestionar una Crisis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Y si sientes que ahora es el momento indicado para beneficiarte de la claridad, la perspectiva y el apoyo de un Coach, en \u00c0gora Coaching<\/strong> estamos para ayudarte y podemos hacerlo. Podemos conseguir que aprendas a gestionar una crisis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            En momentos complicados, puede ser dif\u00edcil ver m\u00e1s all\u00e1. Es preciso saber c\u00f3mo gestionar una crisis. Puede que te enfrentes a la necesidad de mantener a tus colaboradores, gestionar la productividad, proteger los ingresos, o las tres cosas a la vez; todo ello en un entorno que cambia constantemente. Pero a menudo, en las crisis, hay oportunidades.Seguir leyendo “Gestionar una crisis en 5 pasos”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3332,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3331"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3331"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4233,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3331\/revisions\/4233"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agoracoaching.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}